AAA rechaza crédito automático por interrupciones prolongadas del servicio

El presidente ejecutivo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), Luis González Delgado, objetó el lunes un crédito automático para abonados con interrupciones prolongadas del servicio, al advertir que la propuesta podría afectar las finanzas y la capacidad de repago de deuda de la corporación pública.

“Esta medida incide en los poderes de la Autoridad de precisamente fijar los niveles de tarifas razonables que traigan ingresos suficientes y se puedan dar como garantía de repago, y así determinar si procede reconocer algún crédito o reembolso sin afectar la capacidad fiscal de la Autoridad”, dijo González Delgado durante una vista pública de la Comisión de Transportación e Infraestructura de la Cámara de Representantes.

El Proyecto de la Cámara 1334 dispone un descuento de 20 por ciento sobre el cargo base cuando un abonado permanezca 24 horas sin servicio y descuentos adicionales por cada periodo de 24 horas, hasta alcanzar un máximo de 100 por ciento de la facturación mensual.

González Delgado planteó que una interrupción no genera consumo de agua que pueda registrarse y adjudicarse al cliente. También sostuvo que no todos los abonados conectados a un mismo sistema de bombeo necesariamente experimentan una avería de la misma manera.

El funcionario utilizó como ejemplo una interrupción de cinco días, equivalente a 16 por ciento de un ciclo de facturación de 30 días, que bajo la propuesta podría resultar en un ajuste de 100 por ciento del cargo base pese a que el servicio estuvo disponible durante el restante 84 por ciento del ciclo.

Aunque expresó reservas sobre el proyecto, González dijo que “hay apertura” para enmendar el Reglamento 8901 de la AAA, que permite realizar ajustes a las facturas cuando un usuario enfrenta un patrón de servicio irregular o deficiente.

El presidente de la comisión y autor de la medida, José Hernández Concepción, sostuvo que los mecanismos de alivio deben establecerse mediante legislación para evitar que puedan ser modificados posteriormente por otras administraciones de la AAA.

“Yo no le puedo llevar agua a la casa a la gente, pero sí puedo darle tranquilidad, que la información fluya, que puedan tener su crédito; que cuando se explote un tubo, la gente sepa en su carretera, en su calle, que no va a tener agua”, dijo Hernández Concepción.

El representante del Partido Independentista Puertorriqueño (PIP), Denis Márquez Lebrón, favoreció el crédito automático al señalar que los consumidores pueden incurrir en cientos y hasta miles de dólares en gastos para conseguir suministros alternos durante las interrupciones.

La legislación también requeriría que la AAA inspeccione en un periodo de 24 horas las averías reportadas y comience las reparaciones dentro de 48 horas, excepto cuando ocurran eventos de fuerza mayor. Cuando esos términos no puedan cumplirse, tendría que divulgar las razones técnicas, el tiempo estimado de reparación y las zonas afectadas.

González Delgado atribuyó las dificultades para responder a las querellas de los abonados al volumen de reclamaciones y a problemas para reclutar personal. Indicó que la AAA ha contratado compañías privadas para atender reportes de averías y otras fallas, alternativa que representa un “aumento considerable” en los costos operacionales.

El presidente ejecutivo adelantó que la AAA desarrolla una plataforma para informar las averías en tiempo real y un sistema de notificaciones electrónicas mediante mensajes de texto para los clientes afectados.