AutoExpreso restablece servicio digital luego de fallas en primer día de multas por peajes

AutoExpreso informó el lunes que restableció a las 9:30 de la mañana el funcionamiento de su portal digital y aplicación móvil, luego de que numerosos conductores enfrentaran dificultades para acceder a sus cuentas durante el primer día de la reanudación de multas por infracciones de peaje.

“Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana y agradecemos su comprensión”, expresó AutoExpreso en declaraciones escritas.

Inicialmente, la empresa consideró que los problemas podían estar relacionados con el elevado volumen de conexiones simultáneas debido al reinicio de las multas anunciado por la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT) para el 19 de octubre.

Sin embargo, una evaluación técnica permitió identificar la causa de los inconvenientes, que fue atendida en coordinación con el proveedor de servicios digitales. AutoExpreso no especificó la naturaleza de la falla.

Como parte de los preparativos para el reinicio de las multas, la empresa había aumentado la capacidad de su plataforma y realizó una ampliación adicional durante la mañana del lunes.

Aunque los servicios digitales fueron restablecidos, el volumen de llamadas y visitas presenciales continuaba por encima de lo habitual.

Según AutoExpreso, el tiempo de espera en su centro de llamadas era de aproximadamente 12 a 14 minutos, mientras que en el centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, alcanzaba unos 17 minutos.

Para atender la demanda, el centro de llamadas extenderá su horario de servicio hasta las 8:00 de la noche.

Asimismo, todas las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán durante esta semana en horario extendido hasta las 10:00 de la noche.

La empresa indicó que divulgará cualquier actualización adicional mediante sus cuentas oficiales en Facebook e Instagram.