Intervoice precisa su participación en Medicaid y su apoyo al Departamento de Salud

Intervoice Communication of Puerto Rico, Inc., empresa puertorriqueña fundada con el propósito de aportar capacidades técnicas especializadas en entornos de alta regulación federal, reafirmó su trayectoria y rol dentro del ecosistema del Programa de Medicaid de Puerto Rico (PRMP).

Desde su creación en el 2011, Intervoice ha desarrollado recursos locales para el cumplimiento regulatorio, la alineación con los requisitos de los Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) y la gestión de programas de alta complejidad, áreas que históricamente han estado dominadas por firmas multinacionales.

Durante más de una década, Intervoice ha servido como proveedor técnico en el PRMP, participando en iniciativas críticas a lo largo de múltiples administraciones. Su trabajo ha contribuido a la continuidad operativa, la integridad programática y el cumplimiento federal de sistemas que impactan a más de 1.5 millones de beneficiarios en Puerto Rico. Cabe señalar que, todos los contratos adjudicados a Intervoice han sido el resultado de procesos formales de subasta (RFP), en estricto cumplimiento con los requisitos estatales y federales, incluyendo la aprobación de los Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS por sus siglas en inglés).  Todos los contratos responden a servicios altamente regulados, alineados con los estándares federales y no con decisiones discrecionales. La empresa opera con un 100% de cumplimiento y servicio continuo al sistema de salud de Puerto Rico colaborando a lo largo de cinco administraciones gubernamentales.

Intervoice participó en el proceso competitivo para el desarrollo y operación del Health Information Exchange de Puerto Rico (PRHIE), una iniciativa de infraestructura crítica que busca posicionar a Puerto Rico a la vanguardia del intercambio electrónico de información de salud. Tras una primera convocatoria, dos licitadores acudieron al Tribunal de Apelaciones en los casos consolidados KLRA202400511 y KLRA202400532, cuestionando aspectos procesales de la adjudicación. El Tribunal determinó que existían deficiencias en el proceso de notificación administrativa y ordenó a la agencia subsanarlas.

Como resultado de esa determinación, el PRMP optó por cancelar el proceso original y emitir un nuevo Request for Proposals (RFP) con un alcance revisado y más robusto, para asegurar el cumplimiento pleno con los requisitos legales y regulatorios aplicables.

En esa segunda convocatoria (RFP 2025-PRMP-MES-HIE-001), Intervoice obtuvo la puntuación técnica más alta entre los cinco participantes (612 de 750 puntos posibles), la puntuación másalta en la presentación oral y presentó la propuesta de menor costo, que le valió la puntuación global más alta de 856 sobre 1,000 puntos posibles. La adjudicación, firmada el 30 de octubre de 2025 por el director ejecutivo del Programa Medicaid y el secretario de Salud, no fue impugnada por ninguno de los proponentes participantes, lo que valida la transparencia y solidez del proceso.