Oriental transforma su marca con enfoque en banca digital y servicio humano
La institución presentó el mensaje “El punto eres tú”, con el que busca reafirmar que su transformación
Oriental anunció una evolución de su marca dirigida a reforzar una nueva manera de hacer banca, con mayor enfoque en herramientas digitales, servicios ágiles y acompañamiento humano para sus clientes.
La institución presentó el mensaje “El punto eres tú”, con el que busca reafirmar que su transformación responde a las expectativas actuales de los consumidores, quienes demandan experiencias bancarias más simples, flexibles y alineadas con su vida diaria.
Según el comunicado, esta evolución surge de un proceso continuo de escuchar, investigar y analizar el comportamiento de los clientes. Oriental sostuvo que, aunque muchos consumidores todavía valoran la banca tradicional organizada alrededor de productos y procesos, sus expectativas han avanzado hacia servicios más sencillos, digitales y personalizados.
Como parte de esa transformación, el banco destacó que el 30 por ciento de las cuentas Libre se abren de manera digital de principio a fin. Además, indicó que sus clientes reciben beneficios como cash back y reembolsos en pagos de préstamos, así como acceso adelantado a su dinero, incluyendo el recibo de nómina hasta dos días antes.
La institución también señaló que ofrece más de un millón de insights financieros mensuales mediante Smart Banking en la aplicación de Oriental, con un 90 por ciento de retroalimentación positiva por parte de los clientes.
Oriental afirmó que mantiene un componente humano en su servicio mediante live chat, centros de servicio, sucursales y 40 cajeros en vivo alrededor de la isla con horarios extendidos, incluyendo domingos hasta las 3:00 de la tarde y durante la semana hasta las 7:00 de la noche. Según la entidad, más de 60,000 clientes han sido atendidos en cajeros en vivo en lo que va de año.
El banco también resaltó herramientas dirigidas a pequeños y medianos negocios, incluyendo soluciones antifraude y servicios como Positive Pay, que permiten revisar y aprobar transacciones, reducir riesgos y mantener mayor control sobre el flujo de efectivo.
“El punto eres tú nace de una convicción simple: no hay una sola manera de avanzar. Cada persona define su progreso de manera distinta, y el rol de Oriental es acompañar ese camino con herramientas, guía y experiencias diseñadas alrededor de la vida real, no de los procesos bancarios”, expresó José Rafael Fernández, principal oficial ejecutivo de Oriental.
Fernández sostuvo que el progreso no es algo que entrega un banco ni algo que define una institución, sino que lo construye cada persona. Añadió que esta evolución refuerza el compromiso de Oriental con herramientas digitales que facilitan la vida y un servicio humano que acompaña decisiones importantes.
Por su parte, Lumarie Vega, directora ejecutiva de Mercadeo y Relaciones Públicas de Oriental, indicó que los clientes esperan que la banca se adapte a ellos y no al revés.
“Esta evolución refleja cómo estratégicamente estamos construyendo una experiencia digital más simple, más clara y más cercana, sin perder el acompañamiento humano cuando más se necesita. No se trata de cambiar quiénes somos, sino de demostrarlo mejor para nuestros clientes”, expresó Vega.
Oriental sostuvo que esta nueva etapa también incluye una actualización de su identidad visual, diseñada para reflejar con mayor fuerza su enfoque en las personas, el progreso y una banca más humana, ágil y digital.
