Rivera Schatz reclama documentos a LUMA sobre contadores inteligentes y aumentos en las facturas

El presidente del Senado, Thomas Rivera Schatz, presentó una petición para que LUMA Energy entregue información y documentos sobre sus contadores inteligentes, ante las quejas de clientes por aumentos sustanciales e inexplicables en sus facturas de electricidad. La iniciativa busca examinar la confiabilidad de los equipos y determinar si su instalación, programación o integración con los sistemas de facturación pudo contribuir a los incrementos denunciados.

La petición solicita que el Senado requiera la documentación a LUMA por conducto de su presidenta y principal oficial ejecutiva, la ingeniera Janisse Quiñones. El documento propone un término de diez días laborables para responder, contado a partir de la aprobación de la petición.

“El Senado de Puerto Rico tiene el deber de fiscalizar la operación de un activo público esencial y de asegurar que los clientes paguen únicamente por la energía que consumen”, establece el escrito. Como parte de esa fiscalización, Rivera Schatz solicita certificaciones, calibraciones, pruebas de exactitud y registros de errores que permitan evaluar los contadores y los datos que generan.

Según expone la petición, LUMA desarrolla un programa para sustituir aproximadamente 1.5 millones de contadores por equipos inteligentes, mediante un sistema de infraestructura de medición avanzada suplido por Itron y financiado con fondos federales. El documento señala que, conforme a información divulgada por la empresa, para septiembre de 2026 se habían instalado más de 200,000 unidades, con la meta de alcanzar 500,000 antes de finalizar el año.

La iniciativa contiene 18 requerimientos de información, entre ellos un inventario de los contadores instalados por municipio y región, la identificación de los contratistas e instaladores y evidencia de las pruebas realizadas a los equipos. También solicita los certificados de calibración, los resultados de las evaluaciones de exactitud y la cantidad de contadores que hayan fallado las pruebas o sido reemplazados por defectos.

Otro de los puntos centrales es cómo LUMA valida las lecturas al sustituir un contador y verifica que el nuevo equipo quede vinculado a la cuenta correcta. Rivera Schatz también pide información sobre lecturas estimadas, fallas de comunicación, errores de programación, cuentas afectadas y los ajustes o créditos aplicados como resultado de las correcciones.

En cuanto a las reclamaciones de los abonados, la petición solicita un desglose de las quejas por facturas inusuales o inexplicables recibidas desde el 1 de enero de 2026. El requerimiento incluye cuántas corresponden a clientes con contadores inteligentes, cuáles reflejaron errores confirmados, cuáles continúan pendientes y el monto total de los créditos, ajustes o refacturaciones. Además, pide conocer las medidas adoptadas para proteger a los clientes mientras se investigan sus reclamaciones, incluida la suspensión de cortes por falta de pago de facturas objetadas conforme a la normativa aplicable.

El documento señala que la Autoridad para las Alianzas Público-Privadas requirió a LUMA el pasado 24 de octubre investigar si los procesos relacionados con los contadores inteligentes pudieron contribuir a los aumentos y presentar un informe certificado en cinco días. La propia petición recoge que LUMA ha sostenido públicamente que no ha identificado irregularidades en sus procesos de facturación. Rivera Schatz solicita copia tanto de esa comunicación como del informe que la empresa rinda en respuesta.

La solicitud también abarca auditorías y evaluaciones independientes, así como los informes sobre el programa remitidos al Negociado de Energía, la Autoridad para las Alianzas Público-Privadas y la Autoridad de Energía Eléctrica. Aunque plantea examinar posibles fallas, la petición no constituye una determinación de que los contadores hayan provocado cobros incorrectos; procura obtener la evidencia técnica y los registros necesarios para evaluar las reclamaciones.