Turismo lanza nueva campaña educativa “Busca el sello y viaja confiado”

La Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR) lanzó hoy una nueva campaña educativa dirigida a reforzar la orientación al consumidor sobre la importancia de contratar servicios de agencias de viajes y mayoristas debidamente certificados por la entidad.

La iniciativa tiene como objetivo posicionar a las agencias certificadas como la opción más segura, confiable y exclusiva al momento de planificar un viaje. A través de “Busca el sello y viaja confiado”, se exhorta a los consumidores puertorriqueños a identificar el sello oficial de certificación antes de realizar cualquier reservación de paquetes o pasajes de viaje. 

“Siguiendo la encomienda de la gobernadora Jenniffer González Colón, continuamos impulsando iniciativas que protegen al consumidor y promueven la excelencia en los servicios turísticos. Confiar en una agencia certificada significa viajar con respaldo, experiencia y seguridad, protegiendo tanto al consumidor como la reputación de nuestra industria”, expresó Willianette Robles Cancel, directora ejecutiva de la Compañía de Turismo de Puerto Rico.

El esfuerzo educativo responde a la competencia desleal de agencias y plataformas no autorizadas, así como al desconocimiento general sobre los beneficios de la certificación oficial. Al contratar una agencia certificada, los viajeros reciben asesoría personalizada, profesional, respaldo institucional y acceso a experiencias diseñadas bajo estándares de calidad, además de reducir significativamente el riesgo de ser víctimas de fraude por parte de entidades que operan fuera de la ley.

Carlos Castellanos, presidente de A&A Tours en San Juan, destacó el valor de la certificación: “Con más de 37 años en el mercado, nuestras relaciones con proveedores nos permiten ofrecer beneficios únicos y un servicio personalizado que no se encuentra en línea. Recientemente ayudamos a una familia puertorriqueña, dispersa por Estados Unidos, a reunirse en la Isla para celebrar un quinceañero, creando una experiencia verdaderamente especial”.

Por su parte, Ángel Soler, propietario de Agencia Soler en Mayagüez, añadió: “Tenemos la experiencia y los sistemas para conseguir las mejores tarifas y crear viajes únicos. Organizamos grupos corporativos e incentivos a destinos como Praga, Marruecos, España y China, cuidando cada detalle para que, al llegar, todo sea perfecto”.

La Ley Núm. 212 de 2003 faculta a la CTPR a regular, supervisar y sancionar las operaciones de agencias de viajes en Puerto Rico. Esta ley establece el marco legal para la protección del consumidor dentro de la industria turística y le otorga a la Compañía la autoridad para certificar, inspeccionar y fiscalizar las operaciones, garantizando la legalidad, la ética y la transparencia en la prestación de servicios. Operar sin autorización puede conllevar multas de hasta $5,000 por infracción.

Según el registro oficial de la Compañía, en 2025 existen aproximadamente más de 150 agencias de viajes certificadas y 35 agencias mayoristas registradas bajo los estándares y licencias de la CTPR.

La campaña “Busca el sello y viaja confiado” combina medios tradicionales, digitales y materiales educativos. También, incluye rotulación exterior, contenido audiovisual en redes sociales, medios digitales locales e internacionales, y materiales informativos en aeropuertos y puntos turísticos. 

“Esta iniciativa forma parte de los esfuerzos continuos de la CTPR por fortalecer la confianza del público y promover un turismo responsable, reafirmando nuestro compromiso con el desarrollo sostenible de la industria y la política pública del Gobierno de Puerto Rico”, sostuvo la titular de Turismo, Robles Cancel.

La CTPR exhorta al público en general a consultar el listado oficial de agencias de viajes y mayoristas certificadas en el portal de la Compañía de Turismo:www.tourism.pr.gov/agencias.