DACO y las cadenas de tiendas celebran diez años de acuerdos para comprar con confianza

La temporada de compras navideñas se vive hoy entre ofertas que comienzan semanas antes del Black Friday y consumidores que se mueven entre la tienda y el celular. Para acompañar esa evolución, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET) renovaron hoy su Memorando de Entendimiento, al cumplirse diez años de la formalización de esta colaboración a favor del consumidor.

El acuerdo fue suscrito por el secretario interino del DACO, Erwin Álvarez Rodríguez, y el presidente de ACDET, José Luis González Suárez y sus disposiciones abarcarán del 6 de noviembre de 2026 al 6 de enero de 2027. Así, los acuerdos acompañarán a los consumidores durante dos meses de compras, desde las promociones de noviembre hasta la llegada de los Reyes Magos.

“Una familia puede aprovechar una oferta por internet y visitar después la tienda para completar sus compras. Nuestra responsabilidad es que encuentre información clara y tenga a quién acudir si surge una situación. Eso requiere preparación de las tiendas y comunicación con DACO desde antes de que comience la temporada”, expresó González Suárez.

Durante esta década, el acuerdo ha ido incorporando disposiciones para atender cambios en las promociones, las modalidades de compra y el manejo del inventario de manera exitosa aun en medio de eventos como el paso del huracán María y la pandemia del COVID. Tanto DACO como ACDET dan testimonio de que esa coordinación ha contribuido a reducir incidentes y quejas y a mejorar la satisfacción del consumidor, al resolver situaciones que antes podían convertirse en conflictos.

“El consumidor debe saber qué está comprando, cuáles son las condiciones de la oferta y qué alternativas tiene si un artículo no está disponible. Esa claridad evita muchos conflictos. Este acuerdo nos permite orientar a tiempo y coordinar la atención de las situaciones que puedan surgir”, afirmó el Secretario Álvarez Rodríguez.

Uno de sus beneficios más concretos es ofrecer soluciones cuando se agota un artículo anunciado en especial. En las ofertas a las que aplique el tiempo mínimo garantizado, el consumidor que lo solicite podrá recibir un artículo sustituto o un vale, conocido como “rain check”. El acuerdo también contempla alternativas adicionales, como aplicar un descuento equivalente al ahorro del especial a otro artículo, bajo las condiciones pactadas, o gestionar el producto al precio anunciado o menor para enviarlo sin costo al hogar o recogerlo posteriormente en la tienda.

Para las compras por internet, las ofertas podrán anunciarse mientras dure la mercancía o hasta agotarse el inventario, y cuando se limiten o anuncien las cantidades disponibles, a éstas no aplicará el tiempo mínimo garantizado que rige en las tiendas física. Este tratamiento reconoce las diferencias en la administración del inventario digital del físico y permite informar al consumidor las condiciones de la oferta antes de comprar, propiciando una experiencia de servicio favorable. 

“Queremos que las familias recuerden las ofertas que aprovecharon y el servicio que recibieron. Que puedan comprar a su ritmo y, si surge un problema, encontrar una respuesta. Esa es la experiencia que llevamos diez años construyendo junto a DACO”, añadió el presidente de ACDET.

La preparación de los establecimientos también forma parte de los compromisos. Las tiendas divulgarán claramente los límites de artículos por cliente, orientarán sobre la disponibilidad de los productos de mayor demanda y contarán con personal adiestrado para atender al público. A esto se suman protocolos de seguridad y manejo de filas, junto con contactos directos entre los gerentes de tiendas y DACO para canalizar reclamaciones con agilidad.

La renovación coincide con una actividad comercial que moviliza miles de millones de dólares al mes en Puerto Rico. Según el Informe de Ventas al Detal del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC), publicado el 23 de septiembre de 2026, las ventas de julio alcanzaron $4,410.5 millones, un aumento de 1.1 % frente al mismo mes de 2025.

“Queremos que esta sea una buena temporada para las familias y para los comercios. Nuestra responsabilidad es proteger los derechos del consumidor y facilitar que la actividad comercial se desarrolle con orden y con reglas claras. Trabajar de la mano con las tiendas nos permite anticipar situaciones y atenderlas a tiempo. Cuando las familias compran con confianza y los comercios tienen las condiciones para prosperar, se fortalece la economía de Puerto Rico”, concluyó Erwin Álvarez Rodríguez, secretario interino del DACO.

DACO y ACDET mantendrán sus esfuerzos de orientación sobre las ofertas, los vales y las políticas de devolución. Ambas entidades exhortaron a los consumidores a consultar las condiciones de cada promoción y solicitar asistencia al personal de la tienda cuando surja alguna duda.